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CURSO DE EXCELENCIA EN ATENCIÓN AL CLIENTE CON P.N.L.

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CURSO DE EXCELENCIA EN ATENCIÓN AL CLIENTE CON P.N.L.

 

Curso de Excelencia en Atención al Cliente:

 

Objetivos:

1.- Establecer cánones de importancia en la atención y servicio al cliente

2.- Establecer posibles necesidades del cliente

3.- Desarrollar una visión completa  sobre el ciclo  del servicio al cliente

4.- Conocer sobre la Excelencia con ATENCIÓN AL CLIENTE con PNL

 Dirigido a:

Profesionales de distintas áreas que se desarrollan en dirección de  personal, ventas y atención al público

Contenido Programático:

1.- Importancia de la atención y servicio al cliente

2.- Necesidades del cliente

3.- Expresiones orales que producen efectos positivos en los clientes

 4.- Expresiones orales que producen efectos negativos en los clientes

5.- Manejo de quejas, reclamos e inconformidades

6.- El ciclo del servicio

 7.- Elementos de una atención telefónica profesional

8.- La excelencia en el servicio

9.- PNL en ATENCIÓN AL CLIENTE

Qué es la PNL

Principios básicos de la PNL

Reglas de la mente

Percepción

Procesos de la mente

  • Generalizaciones

  • Eliminaciones

  • Distorsiones

Sistemas representacionales VAKOG

  • Identificación

  • Agudeza

Rapport

Acompasamiento

Anclajes

Reencuadre

Calibración

Proceso de comunicación

  • Habla efectiva

  • Escucha empática

  • Feed Back

9.- Trabajo final de los Participantes para lograr la Excelencia en Atención al Cliente.         

10.- Exposición final.

Duración:  08 Horas

Horario:  8:00 a.m. a 12:00 m y 1:00 p.m. a 4:45 p.m.

Costo Promocional:  69.999,00 Bs. F. mas IVA.    

Próxima Fecha:  VIERNES 29 DE SEPTIEMBRE  DEL 2017

INCLUYE DESAYUNO, REFRIGERIO EN LA TARDE, MATERIAL, LIBRETA, LAPIZ, DIPLOMA, FACTURA FISCAL.