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EXCELENCIA EN ATENCIÓN AL CLIENTE CON P.N.L.

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EXCELENCIA EN ATENCIÓN AL CLIENTE CON P.N.L.

Objetivos:

1.- Establecer cánones de importancia en la atención y servicio al cliente

2.- Establecer posibles necesidades del cliente

3.- Desarrollar una visión completa  sobre el ciclo  del servicio al cliente

4.- Conocer sobre la Excelencia con ATENCIÓN AL CLIENTE con PNL

 Dirigido a:

Profesionales de distintas áreas que se desarrollan en dirección de  personal, ventas y atención al público

Contenido Programático:

1.- Importancia de la atención y servicio al cliente

2.- Necesidades del cliente

3.- Expresiones orales que producen efectos positivos en los clientes

 4.- Expresiones orales que producen efectos negativos en los clientes

5.- Manejo de quejas, reclamos e inconformidades

6.- El ciclo del servicio

 7.- Elementos de una atención telefónica profesional

8.- La excelencia en el servicio

9.- PNL en ATENCIÓN AL CLIENTE

  • Qué es la PNL

  • Principios básicos de la PNL

  • Reglas de la mente

  • Percepción

  • Procesos de la mente

    • Generalizaciones

    • Eliminaciones

    • Distorsiones

  • Sistemas representacionales VAKOG

    • Identificación

    • Agudeza

  • Rapport

  • Acompasamiento

  • Anclajes

  • Reencuadre

  • Calibración

  • Proceso de comunicación

    • Habla efectiva

    • Escucha empática

    • Feed Back

9.- Trabajo final de los Participantes para lograr la Excelencia en Atención al Cliente.         

10.- Exposición final.

Duración:  08 Horas

Horario:  8:15 a.m. a 12:00 m y 1:00 p.m. a 5:00 p.m.

Costo Promocional:  899,00 Bs. F. mas IVA.    

Próxima Fecha:  SÁBADO 09 de JUNIO DEL 2012